Обзор курса «Менеджер по работе с клиентами» от НЦПО
Содержание
Стоимость и формат обучения
Цены и условия могут меняться. Перед оплатой проверьте их на официальной странице курса.
Курс «Менеджер по работе с клиентами» от НЦПО — переподготовка клиентских менеджеров: клиентоориентированность, психология потребителя, коммуникации, сервис, конфликты и жалобы, продажи через сервис, аналитика клиентского опыта, корпоративные клиенты, цифровые каналы. Десять модулей, от 15 850 ₽.
Зарплатные цифры в разных разделах расходятся. Профстандарт не назван.
Программа обучения
Десять модулей без часов. Квалификация — «Менеджер по работе с клиентами».
Как проходит обучение
Формат — онлайн в своём темпе: лекции, тестирование, итоговая аттестация, сопровождение куратора. В блоке тарифов упомянуты также очный и очно-заочный варианты, но их условия не раскрыты.
Сроки, нагрузка и поддержка
Программа рассчитана минимум на 256 академических часов, длительность в месяцах школа не называет. Скидка действует при оплате в день обращения, рассрочка 0% — на 3, 6 или 12 месяцев.
Практика и результат обучения
Зарплаты: начинающий — 50–70 тыс. ₽ по hh.ru и 35–70 тыс. в другом разделе; VIP-менеджеры в банках — 60–120 тыс.; руководитель сервиса — 80–150 тыс. ₽; Москва — 70–250 тыс., в среднем 140 тыс. ₽. Цена базового варианта на 256 часов — 15 850 ₽ при оплате в день обращения, обычно 17 250 ₽; рассрочка 0% на 3, 6 или 12 месяцев — от 1 320 ₽ в месяц. Для зачисления нужен диплом СПО или ВО, сведения о дипломе вносятся в ФИС ФРДО. Обучение дистанционное: платформа с доступом 24/7, куратор, тесты без ограничения попыток, итоговая аттестация онлайн. Доступ к материалам сохраняется после окончания. Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца выдаётся с приложением, где перечислены дисциплины, часы и оценки; формат обучения в нём не указывается. Варианты на 512, 1 100, 1 600 и 2 048 часов перечислены в селекторе, но их цены и отличия на странице не раскрыты.
Какой документ выдают
По окончании выдают диплом о переподготовке с перечнем дисциплин и выписку из протокола, данные передаются в ФИС ФРДО. Форма обучения в дипломе не указывается.
Сведения о лицензии школы
Курс ведёт ООО «НЦПО» — ИНН 9709092086, ОГРН 1237700226554, адрес: Москва, ул. Неглинная, д. 17, стр. 2. Действует лицензия № Л035-01298-77/00656750; плательщики НДФЛ могут оформить вычет.
Плюсы и минусы
Плюсы
- Квалификация названа
- Работа с жалобами
- Аналитика CX
- Цифровые каналы
- Цена от 15 850 ₽
Минусы
- Зарплаты расходятся
- Профстандарт не назван
- Часов по модулям нет
- Преподаватели перечислены списком ФИО без регалий и привязки к курсу
- Срок обучения в месяцах не указан
Кому подойдёт курс
Курс подойдёт сотрудникам колл-центров.
Пригодится клиентским менеджерам банков.
Подойдёт аккаунт-менеджерам агентств.
Не подойдёт тому, кто ищет курс по активным продажам.
Вывод: стоит ли учиться?
Практичная программа по клиентскому сервису.
Зарплатные цифры сверяйте с вакансиями.
Источники
- Страница курса «Менеджер по работе с клиентами» на сайте НЦПО
- Лицензии, аккредитация и реквизиты ООО «НЦПО»
Ссылка партнёрская: если вы перейдёте по ней и оформите обучение, мы можем получить вознаграждение от школы. На цену для вас это не влияет, на оценку курса — тоже.