UX/UI-дизайнер: как устроена работа с исследованиями и проверкой решений

UX/UI-дизайнер отвечает за то, чтобы человек дошёл до своей цели в сервисе: оформил заказ, оплатил подписку, записался на приём. Экран здесь — последнее звено. До него дизайнер выясняет, кто и в каких условиях пользуется продуктом, где спотыкается и какое решение уберёт затруднение, а не переставит его дальше. Работа продолжается после передачи макета: решение нужно проверить на пользователях и уточнить по результатам наблюдений.

Отсюда и особенность профессии: заметная часть времени уходит не на рисование, а на сбор и проверку сведений о поведении людей. Дизайнер интервьюирует пользователей, разбирает обращения в поддержку, формулирует предположение о причине проблемы и проверяет его на прототипе с живыми людьми — и только после этого правки доходят до макета.

Где проходит граница с соседними дизайнерскими профессиями

Веб-дизайнер отвечает за сайт как за законченное высказывание, графический дизайнер — за айдентику и печать, где интерфейса нет вовсе. UX/UI-дизайнер живёт внутри продукта, который меняется каждые две недели, и отвечает за поведение системы в ответ на действия человека: что происходит при пустом списке, при ошибке оплаты, при отмене операции. Рядом есть ещё две роли: продуктовому дизайнеру добавляют ответственность за метрику и бизнес-эффект, а UX-исследователь проводит исследования, но макеты не рисует.

Что об этом говорит профстандарт

Профессиональный стандарт «Специалист по дизайну графических пользовательских интерфейсов» (код 06.025, утверждён приказом Минтруда от 29 сентября 2020 года № 671н) разводит эти занятия жёстче, чем рынок вакансий: внутри одного вида деятельности он выделяет шесть обобщённых трудовых функций разных уровней (текст на КонсультантПлюс).

Функция B — «Проектирование и дизайн интерфейса по готовому образцу или концепции интерфейса» — отнесена к пятому уровню: среднее профессиональное образование, требований к опыту нет. А юзабилити-тестирование вынесено в отдельную функцию E шестого уровня: для неё стандарт указывает высшее образование и не менее года работы в проектировании интерфейсов, а должности называет иначе — юзабилити-специалист, юзабилити-инженер, юзабилити-тестировщик (функциональная карта 06.025).

Внутри функции E семь трудовых функций, среди них «Формирование выборки респондентов» (E/04.6) и «Формирование метрик юзабилити-тестирования» (E/02.6): подбор участников и выбор показателей стандарт считает отдельной работой.

Отсюда следствие, которое пригодится при чтении вакансий. Объявление с заголовком «UX/UI-дизайнер» может описывать сборку экранов по готовой дизайн-системе, а может — исследования и тестирование. Это две работы с разным порогом входа, и различить их можно только по разделу обязанностей.

Четыре шага, из которых складывается проектирование

ГОСТ Р ИСО 9241-210-2016 «Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем» описывает четыре вида деятельности в проекте: понимание условий использования (пункт 6.2), установление требований пользователей (6.3), разработку проектных решений (6.4) и анализ проекта (6.5). Повторять их нужно, пока решения не начнут удовлетворять требованиям. Там же дано определение пригодности использования: пользователь достигает установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворённостью (текст стандарта). Эти три составляющие разбирают на измеримые показатели — доля людей, доведших задачу до конца, время и число шагов, оценка после работы с интерфейсом, — и когда дизайнера просят «сделать удобнее», уточнять нужно именно их.

Учебный пример: почему люди бросают оформление заявки

Ситуация вымышленная, приведена как учебная.

Сервис доставки замечает, что до экрана оплаты доходят многие, а платят немногие. Продакт-менеджер формулирует задачу как «переделать корзину». Дизайнер начинает не с корзины: сначала смотрит, на каком шаге закрывают приложение, затем выписывает у поддержки повторяющиеся обращения. Часть людей пишет про «пропавший адрес»: он вводится заново при каждом заказе, если человек заходил с другого устройства.

Дальше — шесть интервью: дизайнер просит человека вслух заказать продукты на завтра. Четверо из шести на шаге ввода адреса уходят в карты или заметки, чтобы скопировать номер дома, а один после возврата обнаруживает, что корзина пуста. Гипотеза: потери происходят не из-за оплаты, а из-за ручного ввода адреса и потери состояния при переключении между приложениями.

Дизайнер собирает прототип, где адрес подставляется из истории заказов, а корзина восстанавливается при возврате, и проверяет его на пяти новых респондентах. Четверо проходят оформление без остановок, пятый не замечает подставленный адрес и отправляет доставку не туда, куда собирался: автоподстановку нужно показывать заметнее и подтверждать явным действием.

Результат работы — не картинка корзины, а названная причина потерь, проверенное решение и список требований для разработки: что сохранять, как долго, что показывать при конфликте данных.

Сколько респондентов нужно, чтобы результату можно было верить

Здесь у профессии есть измеримое ограничение, которое в обзорных статьях передают неточно. Рекомендация «тестируйте на пяти пользователях» опирается на модель Якоба Нильсена и Томаса Ландауэра, представленную на конференции INTERCHI в 1993 году: каждый следующий участник добавляет всё меньше нового. Долю проблем, которые находит один участник, Нильсен оценивает в 31 % по большому набору изученных проектов; при таком значении пять человек обнаруживают около 85 % проблем интерфейса (изложение модели у Nielsen Norman Group). Отсюда второй вывод той же работы, который цитируют реже: три теста по пять человек с переделками между ними дают лучший результат, чем один тест на пятнадцати участниках.

Цифра относится только к качественному тестированию, цель которого — найти затруднения и переделать интерфейс. Как только задача меняется на измерение, пяти человек категорически не хватает: для количественного исследования с доверительным уровнем 95 % и погрешностью 15 % Nielsen Norman Group называет около 40 участников для бинарных метрик и примерно 47 для непрерывных, вроде времени выполнения задачи (расчёт размеров выборки).

Смешение двух режимов — частая ошибка новичков. Фраза «мы протестировали на пяти людях, конверсия выросла» некорректна: на пяти людях нельзя измерить конверсию — можно найти причину, по которой она падала. Такую практику стоит искать в обучении: в программе курса «Дизайнер интерфейсов (UX/UI-дизайнер)» от Bang Bang Education UX-исследования вынесены в отдельный модуль, а задания построены на брифах от компаний — сценарий приходится писать под чужую задачу, а не под собственную выдумку.

Прототип как инструмент проверки, а не как демонстрация

Чтобы проверить сценарий на живом человеке, нужен прототип, который ведёт себя как продукт. Документация Figma описывает для этого переходы по касанию, клику и перетаскиванию, наложения для модальных окон, а также переменные, выражения и условную логику, позволяющие прототипу запоминать введённые значения и разветвлять сценарий (руководство по прототипированию). Ссылка на поток запускает показ на телефоне респондента. Повторяющиеся элементы собирают в компоненты с вариантами, где значения свойства описывают состояния вроде default, hover, pressed и disabled (документация о вариантах): так респонденту показывают заблокированную кнопку, поле с ошибкой и загрузку, не собирая под каждое отдельный экран.

Внешняя отделка на этом этапе скорее мешает: чем аккуратнее прототип, тем вежливее ведут себя респонденты.

С кем приходится договариваться

В одиночку дизайнер разбирает данные, собирает прототип и оформляет находки; остальное решается в разговорах.

• С продакт-менеджером — какую метрику решение должно сдвинуть и что считать успехом.
• С аналитиком — какие события уже собираются в продукте и какие придётся добавить.
• С разработчиками — что реально построить в спринте, какие состояния возвращает система, что произойдёт при ошибке сервера.
• С поддержкой — какие жалобы повторяются и как формулируют проблему сами пользователи.
• С юристом и редактором — тексты согласий и сообщений об ошибках.

Работа в группе специалистов с разными навыками закреплена и в ГОСТ Р ИСО 9241-210 отдельным принципом (4.7). Часть требований не обсуждается, а проверяется: WCAG 2.2 задаёт измеримые пороги — контраст текста к фону не ниже 4,5 : 1, контраст границ элементов управления не ниже 3 : 1, минимальный размер цели нажатия 24 × 24 CSS-пикселя (перечень критериев). Ссылка на критерий превращает спор о том, не мелкая ли кнопка, в проверяемое утверждение.

Что в этой работе может не подойти

Исследовательская часть требует терпения к неприятным результатам: гипотеза, на которую ушла неделя, регулярно не подтверждается. Решения обсуждают публично, и защищать их приходится данными. Темп продуктовой работы редко позволяет довести экран до конца: через месяц его перерисуют из-за новой функции, и тем, кому важна завершённость высказывания, ближе окажется печатная графика. Хватает и рутины: расшифровка интервью, порядок в библиотеке компонентов, разбор пограничных состояний.

Сколько зарабатывает UX/UI-дизайнер

Цифры стоит читать с оговорками: вакансии показывают предложения работодателей, опросы специалистов — фактические выплаты, и смешивать их нельзя.

Калькулятор зарплат «Хабр Карьеры» по специализации UI/UX-дизайнер на сентябрь 2026 года показывает медиану около 128 тысяч рублей в месяц; расчёт сделан по 551 анкете специалистов из России, то есть по заявленным реальным зарплатам (страница специализации). Разбивку по грейдам площадка здесь не раскрывает: данных не хватает. В полугодовом отчёте «Хабр Карьеры» за первую половину 2026 года общая медиана по IT составила 191 тысячу рублей при выборке в 45 226 зарплат, а рост у дизайнеров за полугодие оценён в 3 % (отчёт).

Разброс внутри профессии объясняется уровнем ответственности — сборка экранов и самостоятельное исследование оцениваются по-разному, — а также отраслью, регионом и форматом занятости. Актуальные цифры лучше смотреть самому: поставить в поиске вакансий фильтры по региону и опыту, ориентироваться на медиану, а не на среднее, и уточнять, указана сумма до вычета налога или на руки.

С чего начать и какую практику искать в обучении

Специальной базы профессия не требует, но нужна аккуратность с данными: считать доли, не путать выборку с генеральной совокупностью, записывать наблюдения так, чтобы через неделю их можно было перечитать. Английский пригодится для чтения документации.

Попробовать себя можно без курса. Возьмите приложение, которым пользуетесь сами, и выберите одну задачу — например, отменить подписку. Пройдите путь, записывая каждую заминку, а затем попросите двух знакомых сделать то же самое вслух и молча наблюдайте. Расхождение между тем, что вы ожидали, и тем, что увидели, и есть материал профессии.

При выборе программы полезнее смотреть не на инструменты, а на то, какие работы вы сдадите. Разбор программы «Профессия UX/UI-дизайнер» в Skillbox показывает устройство типичного длинного курса: восемь месяцев, несколько десятков практических заданий и четыре крупных проекта. Объём портфолио такой формат даёт, но задания учебные, и стоит выяснить, проводят ли студенты интервью с настоящими людьми и разбирают ли преподаватели отчёт об исследовании, а не только макет.

Как показать первые результаты

Портфолио оценивают не по количеству экранов, а по ходу рассуждения. В разобранном кейсе должны быть исходная ситуация и цифра, которая не устраивала заказчика; способ поиска причины; гипотеза; описание теста — сколько человек и что пошло не так; решение и указание, что осталось непроверенным. Честно названные ограничения читаются как признак зрелости, а пара отвергнутых вариантов с объяснением говорит о дизайнере больше, чем финальный макет.

Сравнивать программы между собой удобнее по одинаковым критериям. Рейтинг онлайн-школ по UX/UI-дизайну на Учи.Онлайн сводит образовательные платформы по стоимости, объёму практики, поддержке наставника и карьерной помощи и объясняет, как выставляются баллы.

Первые шаги в профессии

Маршрутов несколько, и ни один не обязателен. Часть новичков приходит в продуктовую команду младшим дизайнером и год работает по готовой дизайн-системе, подключаясь к исследованиям постепенно. Другие начинают в агентстве, где за год можно увидеть десяток предметных областей. Третьи переходят в UX из аналитики, поддержки или тестирования, и знание продукта изнутри оказывается преимуществом.

Отдельный вариант — программы со встроенной стажировкой. В обзоре расширенной версии курса Bang Bang Education с оплачиваемой стажировкой видно, чем такой формат отличается от обычного: при большей длительности и цене добавляется работа у компании-партнёра — задача с настоящими сроками. Гарантией найма стажировка не служит, но первую строчку в резюме даёт.

Готовы ли вы к обучению, покажет один вопрос: интересно ли вам разбираться, почему человек сделал не то, что от него ожидали. Если да — начните с одного разобранного кейса на собственном примере, а курс выбирайте под то, чего в нём не хватило.