Потребительская лояльность и удержание клиентов: обзор курса MBS
Содержание
Стоимость и формат обучения
Цены и условия могут меняться. Перед оплатой проверьте их на официальной странице курса.
Потребительская лояльность. Завоевание и удержание клиентов — однодневный курс повышения квалификации по удержанию клиентов и программам лояльности, очно или онлайн.
Курс помогает понять, чем измеряется лояльность и как на основе сегментации выстроить работу с оттоком.
О программе
Целевая аудитория на странице не указана; по темам это маркетологи, менеджеры по работе с клиентами и руководители продаж. Преподаватель — Ирина Кречетова, бизнес-тренер, коуч, консультант с MBA. Отзывы на странице, судя по упоминанию «ВТБ 24», относятся к давним потокам.
Чему учат
Темы: лояльность в XXI веке — факторы и показатели; сегментация и адресные предложения; инструменты удержания и работа с оттоком; разработка программы лояльности. Занятие сопровождается практикумами, факультативно доступны пять видеокурсов общего профиля.
Для одного дня охват достаточный, чтобы набросать каркас программы лояльности. Экономика программ — расчёт стоимости бонусов и их окупаемости — в перечне тем отдельно не указана. Факультативные видеокурсы не связаны с темой напрямую. Если в компании уже есть CRM и данные о покупках, материалы дня проще перенести в практику: сегментация и работа с оттоком опираются на такую информацию.
Формат, сроки и стоимость
Курс о лояльности укладывается в один день с 10:00 до 17:30, очно или онлайн; часы не указаны. Даты: 27 октября 2026 года, 22 января, 23 апреля, 9 июля и 6 октября 2027-го. Цена — 23 900 ₽, со скидкой за три дня — 21 510 ₽.
Как устроено обучение в Московской бизнес-школе
Курсы повышения квалификации Московской бизнес-школы обычно длятся от одного до нескольких дней и идут по расписанию: очно в Москве, на Ленинском проспекте, 38А, или онлайн в те же даты. По итогам слушатель с дипломом СПО или вуза получает удостоверение о повышении квалификации, без него — сертификат школы. Объём в академических часах на большинстве таких страниц не указан, поэтому для отчёта перед работодателем или аттестации его стоит запросить заранее.
Московская бизнес-школа (MBS) — негосударственная организация дополнительного образования; на большинстве страниц программ указана бессрочная лицензия № 038233 от 20.02.2017. Школа предлагает скидку 10% при оплате в течение трёх дней, групповые скидки и рассрочку. В отзывах на страницах курсов нередко упоминаются тренеры, которых нет в описании конкретной программы, поэтому состав ведущих лучше уточнить до оплаты.
Плюсы и минусы
Плюсы
- Доступная цена
- Работа с оттоком клиентов
- Практикумы в течение дня
Минусы
- Экономика программ не выделена
- Отзывы давние
- Аудитория не указана
Кому подойдёт программа
Подойдёт маркетологам и менеджерам по работе с клиентами, которые запускают или обновляют программу лояльности.
Вывод: стоит ли выбирать?
Короткий прикладной курс об удержании клиентов; финансовую модель программы лояльности придётся считать отдельно.
Источники
Ссылка партнёрская: если вы перейдёте по ней и оформите обучение, автор обзора может получить вознаграждение. На стоимость обучения для вас это не влияет.