Обзор курса «Как грамотно давать обратную связь» от ProductStar
Курс «Как грамотно давать обратную связь» от ProductStar — мини-программа на месяц: один модуль, шесть уроков. Но считать этот курс уроками неправильно: он продаёт модели. Обратная сторона плотности — все пять моделей давно лежат в открытом доступе, это стандартный набор корпоративного обучения, и без отработки на живых разговорах они остаются набором аббревиатур.
Автор: Александра СыщенкоАвтор об IT и профессиональном обучении · О редакцииСодержание
Стоимость и формат обучения
Цены и условия могут меняться. Перед оплатой проверьте их на официальной странице курса.
Курс «Как грамотно давать обратную связь» от ProductStar — мини-программа на месяц: один модуль, шесть уроков. Часы видео не заявлены. Цена — 1 998 ₽ с плашкой «−50%»: при такой скидке исходная сумма была бы 3 996 ₽, но у мини-курсов этой линейки школа показывает зачёркнутые 19 980 ₽, а это уже −90%. Рядом рассрочка 999 ₽ на 10 платежей — 9 990 ₽, впятеро больше единовременной цены и ровно вдвое меньше тех самых 19 980 ₽. Три цифры в одном блоке живут по трём разным логикам; итоговую сумму стоит подтвердить письменно до оплаты.
По цене в блоке выходит 333 ₽ за урок. Но считать этот курс уроками неправильно: он продаёт модели. SBI, PARLA, SBI/BI, SOR, BOFF — пять именованных фреймворков на шесть занятий, около 400 ₽ за модель. Это самая плотная по инструментам программа из мини-курсов ProductStar: в соседних курсах школы на такой же объём приходится одна рамка или ни одной. Обратная сторона плотности — все пять моделей давно лежат в открытом доступе, это стандартный набор корпоративного обучения, и без отработки на живых разговорах они остаются набором аббревиатур.
Программа обучения
Один модуль, шесть уроков. 1) Почему нужно сначала научиться слушать — коммуникационные искажения, восприятие без искажений. 2) Почему давать обратную связь так сложно — зачем она руководителю, зачем сотрудникам, пять факторов высокоэффективной команды. 3) Уровни и критерии обратной связи — чем критика отличается от обратной связи, три уровня, критерии качества. 4) Мотивирующая обратная связь — как правильно хвалить, кому нужна похвала, модели SBI и PARLA. 5) Развивающая и корректирующая обратная связь — как критиковать, модель SBI/BI, модели SOR и BOFF. 6) Как организовать обмен обратной связью в команде — истории как инструмент, кто и как должен давать обратную связь.
Курс про «давать» начинается с урока про «слушать» — для темы редкий ход: обычно такие программы стартуют с формулы разговора и правил критики. Здесь перед любой моделью идут коммуникационные искажения: как сказанное превращается в услышанное и где теряется смысл. Логика прозрачная: если вы неверно поняли, что произошло, аккуратно упакованная в SBI реплика будет аккуратной формой ошибки.
Ядро — уроки 4 и 5, устроенные симметрично: похвала и критика разобраны как два разных жанра с разными инструментами. В мотивирующей части SBI (ситуация — поведение — влияние) и PARLA. В корректирующей — SBI/BI, SOR (стандарт — наблюдение — результат) и BOFF (поведение — результат — чувства — будущее). Подтема «кому нужна похвала» ценнее, чем кажется: идея хвалить всех одинаково и побольше ломается о людей, которым публичное признание неприятно.
Урок 3 делает работу, которую многие курсы пропускают: разводит критику и обратную связь, вводит три уровня с критериями качества. Без этой рамки уроки 4 и 5 были бы списком аббревиатур. Урок 6 — единственный про систему, а не про отдельный разговор.
Слабое место — не состав, а пропорция: пять моделей упакованы в два урока. Каждая — это не только схема из трёх-четырёх шагов, но и типовые ошибки применения, разница устного и письменного формата, реакция несогласного собеседника. Разобрать всё это с примерами за два занятия тяжело, и глубина по каждой модели со страницы не видна.
Преподаватели курса
Дмитрий Бибетко — эксперт по развитию команд. Вторая — Елена Витчак, директор академических программ Школы управления «Сколково». Второе имя для мини-курса за 1 998 ₽ весомое: Витчак работает в сегменте, где программы стоят на два порядка дороже. Но сколько уроков ведёт каждый и как поделены темы, страница не говорит — участие эксперта в курсе может означать и шесть уроков, и один вводный комментарий. Оба преподают и на парном курсе школы «Как воспринимать обратную связь».
Как проходит обучение
Формат — видеоуроки в записи, «учитесь в удобное время», доступ к материалам на год. Внутри заявлены практические задания и вопросы для рефлексии, но сколько их и как они устроены, на странице не описано. Кураторов и проверки заданий у мини-курсов ProductStar на страницах нет — это самопроверка: вы выполняете задание и сами решаете, получилось или нет.
Для этой темы ограничение заметнее, чем для курса по Excel. Разница между «вы срываете сроки» и «две задачи из пяти ушли за дедлайн, релиз сдвинулся на неделю» слышна только со стороны. Письменное задание оценить самому можно, собственную интонацию в разговоре с подчинённым — нет.
Сроки, нагрузка и поддержка
Месяц на шесть уроков — это полтора урока в неделю. Нагрузка щадящая даже при полной занятости, хотя часы нигде не заявлены. Доступ к материалам держится год, так что месяц — рекомендация, а не срок отключения.
Поддержки в привычном смысле — куратора, чата, разбора кейсов — на странице не заявлено. Это не значит, что обучение пустое, но рассчитывать, что кто-то разберёт ваш разговор с сотрудником и покажет, где вы свалились в оценку личности, не стоит.
Практика и результат обучения
Практика заявлена как практические задания и вопросы для рефлексии в каждом уроке. Число заданий не указано, формат не расписан.
В обещанных результатах есть расхождение с программой: школа пишет про «поддерживающую обратную связь», а такого термина в учебном плане нет — урок 5 называет её развивающей и корректирующей, урок 4 — мотивирующей. Скорее всего редакторская небрежность, но «поддерживающая» и «корректирующая» — разговоры с разной целью и температурой.
Курс даёт словарь и пять готовых схем: после него неудачный разговор раскладывается на компоненты — оценили человека вместо поведения, пропустили влияние, не договорились о будущем. Чего он не даёт — привычки: модель начинает работать после десятка настоящих разговоров, а не после урока про SBI.
Какой документ выдают
На странице курса документ об окончании не назван — ни сертификата, ни его условий. Из линейки мини-курсов школы известно типовое условие: сертификат выдаётся, если закончить обучение не позднее месяца с даты покупки, при доступе к материалам на год. Здесь этого текста нет, так что исходить стоит из худшего: покупаете вы уроки, а не документ. Если сертификат нужен для HR, спросите поддержку школы до оплаты.
В любом случае документ ProductStar о прохождении мини-курса подтверждает шесть просмотренных уроков, а не профпереподготовку. Трудоустройство у мини-курсов школы не предусмотрено.
Сведения о лицензии школы
Платёж уходит ООО «Тривиум» — Санкт-Петербург, улица Чайковского, 17, литера А. Образовательная лицензия есть в реестре Рособрнадзора, ссылка на неё опубликована на отдельной странице школы. На странице курса повторяются «4.9 на Сравни.ру» и «Рекомендовано РБК» — без числа оценок за рейтингом, так что проверить его вес нечем.
Плюсы и минусы
Плюсы
- Пять именованных моделей (SBI, PARLA, SBI/BI, SOR, BOFF) на шесть уроков — около 400 ₽ за инструмент.
- Курс про «давать» открывается уроком про «слушать»: коммуникационные искажения идут раньше любых схем.
- Урок 3 отдельно разводит критику и обратную связь и вводит три уровня с критериями качества.
- Похвала и критика разобраны как два разных жанра — уроки 4 и 5 с собственными наборами моделей.
- Доступ к материалам на год при рекомендованном сроке в месяц — можно вернуться к моделям позже.
Минусы
- Три цифры в ценовом блоке: 1 998 ₽ с «−50%», зачёркнутые 19 980 ₽ (это −90%) и рассрочка 999 ₽ × 10 = 9 990 ₽.
- Документ об окончании на странице не назван — ни сертификата, ни условий его выдачи.
- Кураторов и проверки заданий нет: задания и вопросы для рефлексии — самопроверка.
- Пять моделей упакованы в два урока из шести; глубина разбора каждой со страницы не видна.
- В обещанных результатах есть «поддерживающая обратная связь», в программе такого термина нет.
Кому подойдёт курс
Прежде всего начинающим руководителям и тимлидам, которые уже проводят один на один и чувствуют, что разговоры выходят либо беззубыми, либо обидными. Курс даёт здесь ровно то, чего не хватает: язык для описания проблемы и пять схем для сборки реплики. Уроки 2 и 6 прямо адресованы человеку, отвечающему за команду.
Второй адресат — специалисты без подчинённых, дающие обратную связь горизонтально: ревьюеры кода, дизайнеры, редакторы. SBI и BOFF работают в любую сторону, а урок про отличие критики от обратной связи снимает половину конфликтов на ревью.
Третий сценарий — парный: школа продаёт курс «Как воспринимать обратную связь» на семь уроков, с той же ценой и теми же преподавателями. Вместе это около 4 000 ₽ за тринадцать уроков и обе стороны разговора. Для команды, которая заводит культуру регулярной обратной связи, связка логичнее, чем половина темы.
Не подойдёт тем, кто ищет отработку с наставником: разговоры здесь никто не разбирает, превращать схемы в навык придётся на живых людях. Не подойдёт и управленцам, прошедшим корпоративное обучение, — SBI и BOFF там дают в первый день. И не подойдёт, если нужен именно документ: на странице он не обещан.
Вывод: стоит ли учиться?
За 1 998 ₽ это плотный набор рабочих рамок с грамотной архитектурой: сначала слушать, потом отличать обратную связь от критики, потом хвалить и критиковать по моделям, в конце — обмен в команде. Порядок выстроен человеком, который понимает, где тема ломается на практике. 333 ₽ за урок — разумная цена входа в навык, который иначе осваивают методом проб на подчинённых.
До оплаты стоит закрыть три вопроса. Первый — итоговая сумма: три разных числа в ценовом блоке требуют письменного подтверждения. Второй — документ: выдаётся ли он на этой программе и при каких условиях, раз на странице не сказано. Третий — ваши ожидания от практики: если вам нужен разбор ваших разговоров, его здесь нет, и это не скрытый дефект, а формат мини-курса. Если нужен словарь и пять схем, которые вы потом сами отработаете, — курс ровно про это.
Источники
- Страница курса «Как грамотно давать обратную связь» на сайте ProductStar
- Сведения о лицензии ProductStar