Оператор контактного центра: стандарты обслуживания и забота о клиентах. Повышение квалификации в Moscow Business School

Данные курса

Стоимость и формат обучения

Цены и условия могут меняться. Перед оплатой проверьте их на официальной странице курса.

Стоимость45 900 ₽

Динамика ценыЦена пока не меняласьПроверено 13.10.2026

Проверить программу и цену

КатегорияПродажи

О программе

Работа оператора call-центра во многом формирует образ компании. Актуальная и сложная задача — транслировать одновременно и компетентность, и искреннюю заботу. Частично это достигается введением стандартов обслуживания и скриптов, при этом важнейшую роль играет умение оператора вести диалог, общаться грамотно и доброжелательно, в любой ситуации давать клиенту ощущение комфорта.

Программа предназначена для опытных операторов, наставников, руководителей и старших специалистов контакт-центров, которые:

• Регулярно сталкиваются с нестандартными ситуациями и сложными типами клиентов;

• Выполняют функции наставничества и передают опыт другим;

• Стремятся повысить уровень влияния, уверенности и качества взаимодействия с клиентами;

• Готовы системно развивать речевые и психологические инструменты управления коммуникацие

Перед оплатой

Что проверить в программе курса

Название курса само по себе не показывает глубину обучения. Сверьте подробную программу и условия именно выбранного тарифа.

ТемыКакие инструменты и навыки входят в программу, а какие потребуют отдельного обучения.

ПрактикаКоличество заданий, проектов и формат проверки работ преподавателем или наставником.

ПоддержкаСрок ответа, число консультаций и период доступа к обратной связи после обучения.

ДокументКакой документ выдаётся и нужны ли исходное образование и итоговая аттестация.

Полная ценаИтоговая стоимость тарифа, а не только скидка или ежемесячный платёж.

ВозвратКак рассчитывается использованная часть и какие расходы могут удержать при отказе.

Проверить программу и цену