Обзор курса Директор по качеству от Русской школы управления
Содержание
Стоимость и формат обучения
Цены и условия могут меняться. Перед оплатой проверьте их на официальной странице курса.
Курс «Директор по качеству» от Русской школы управления — повышение квалификации на 80 академических часов. Качество здесь понимается шире стандарта: как результат согласованной работы процессов, людей и клиентского сервиса.
Очное обучение стоит 180 000 ₽ — та же цена в каталоге u4i. Для онлайн-вариантов указаны 160 000 ₽ и 150 000 ₽. Все форматы стартуют 26.10.26.
Программа обучения
Десять модулей делятся на два блока. Первый — производственно-процессный. Он начинается с принципов бережливого производства (потери, VSM, SMED, визуальный менеджмент), затем идут описание и регламентация процессов в нотациях BPMN, ARIS и IDEF0, анализ процессов с поиском «теневых» процессов, процессный подход и затраты на качество, внедрение СМК по ISO 9001:2015.
Второй блок — пять онлайн-модулей о клиентском сервисе. «Основы управления клиентским сервисом» включают анализ опыта клиента, ролевую игру на выявление ожиданий, анализ отзывов и KPI сервиса. «Управление командой клиентского сервиса» — структура команды, отбор с оценкой клиентоориентированности, типология ролей PAEI по Адизесу, мотивация.
Далее — «Управление взаимодействием с клиентами» (роль коммуникаций в CX, омниканальность), «Внедрение изменений в управлении клиентским опытом» (модели изменений, профильное подразделение, кросс-функциональное взаимодействие) и «Клиентский опыт как часть долгосрочной стратегии» с методиками BSC и OKR и двумя практическими кейсами.
Как проходит обучение
Можно выбрать очный формат, онлайн-трансляцию или дистанционное обучение. Обратите внимание: модули по клиентскому сервису в названии помечены как «онлайн обучение» — уточните, как они проходят для очной группы.
Разница между очным и онлайн-форматами невелика, поэтому выбор логично делать по удобству.
Сроки, нагрузка и поддержка
Объём — 80 академических часов, то есть примерно десять учебных дней. Распределение по календарю в данных страницы не указано.
Преподают Валерий Казарин и Владимир Пупков (бережливое производство), Игорь Алёшин и Антон Антипин (процессное управление), Алексей Алейник и Виктор Лучков (системы управления), Артём Семёнов (операционный директор, руководитель команды аудиторов СМК) и другие эксперты.
Практика и результат обучения
Практики очень много — около тридцати упоминаний на странице. Это ролевые игры, анализ отзывов, кейсы по команде сервиса, двухфакторный анализ рисков, идентификация клиентоориентированных процессов и создание контуров функциональной стратегии.
На выходе — системный взгляд на качество: от потерь на производстве до впечатлений клиента.
Какой документ выдают
Выдаётся удостоверение о повышении квалификации, несмотря на объём в 80 часов. Диплом о переподготовке программа не предусматривает.
Сведения о лицензии школы
Лицензия школы на образовательную деятельность — № 029045; номер есть в подвале сайта uprav.ru, данные — в реестре Рособрнадзора.
Плюсы и минусы
Плюсы
- Качество рассматривается вместе с клиентским опытом
- Очень большой объём практики
- Покрыты Lean, процессы и ISO 9001:2015
- Многочисленная команда экспертов-практиков
- Три формата обучения
Минусы
- Высокая цена — 180 000 ₽ очно
- Онлайн-форматы ненамного дешевле
- Модули собраны из других курсов школы
- Неясно, как онлайн-модули проходят для очной группы
- Статистические методы управления качеством в описании не упомянуты
Кому подойдёт курс
Директорам и руководителям служб качества, представителям руководства по СМК, которым нужно связать качество продукции с качеством сервиса.
Если клиентский сервис не входит в вашу зону ответственности, курс по внедрению СМК обойдётся дешевле.
Вывод: стоит ли учиться?
Это самая полная программа направления качества в РШУ, с сильной практической частью. Она оправдана для тех, кто отвечает за качество в широком смысле.
Перед покупкой сверьте модули с уже пройденными курсами школы.
Источники
- Страница программы «Директор по качеству» на сайте Русской школы управления
- Реестр лицензий Рособрнадзора
Данные приведены на дату проверки; условия уточняйте в учебном центре.