Обзор курса Директор по качеству (онлайн-трансляция) от Русской школы управления
Содержание
Стоимость и формат обучения
Цены и условия могут меняться. Перед оплатой проверьте их на официальной странице курса.
Качество как результат согласованной работы процессов, людей и системы управления — такова идея, на которой построен курс «Директор по качеству (онлайн-трансляция)» от Русской школы управления. Это повышение квалификации на 80 академических часов — вдвое больше большинства программ школы.
Онлайн-трансляция стоит 160 000 ₽, очное участие — 180 000 ₽, дистанционный вариант — 150 000 ₽.
Программа обучения
Курс включает десять модулей, которые делятся на две большие части. Первая — процессы и СМК: бережливое производство (ценность, потери, SMED, VSM), описание и регламентация процессов, анализ процессов с моделями «как есть», процессный подход и качество процессов по Тагути, внедрение СМК по ISO 9001:2015 с картой процессов, владельцами и управлением рисками.
Вторая часть посвящена клиентскому опыту, и все её модули помечены как онлайн-обучение. Основы управления клиентским сервисом: анализ опыта клиента, выявление ожиданий через ролевую игру, анализ отзывов. Управление командой сервиса: структура, критерии отбора, оценка клиентоориентированности на интервью, типология ролей PAEI по Адизесу.
Далее — управление взаимодействием с клиентами и омниканальные коммуникации, внедрение изменений в управлении клиентским опытом и создание профильного подразделения, а также клиентский опыт как часть долгосрочной стратегии с методиками BSC и OKR и двумя практическими кейсами.
Как проходит обучение
Трансляция идёт в реальном времени, вопросы преподавателю задаются в эфире. Блок о клиентском опыте изначально рассчитан на онлайн-формат, поэтому разница между очными и удалёнными слушателями в нём минимальна.
С первой половиной курса ситуация другая. Бережливые инструменты и анализ процессов традиционно отрабатываются в группе, на схемах и картах потока. На трансляции эти упражнения тоже возможны, но требуют от участника большей самостоятельности: лучше заранее выбрать один-два процесса своей компании и разбирать именно их.
Сроки, нагрузка и поддержка
80 часов — около десяти учебных дней. Дата старта и график в данных со страницы не указаны.
Среди преподавателей — Валерий Казарин, основатель «Клуба линтузиастов» и автор книг по бережливому производству; Владимир Пупков, эксперт по Lean-оптимизации; Игорь Алёшин, специалист по внедрению процессного управления и систем менеджмента качества.
Практика и результат обучения
Практики в описании много: двухфакторный анализ рисков, идентификация клиентоориентированных процессов, ролевые игры и анализ отзывов в сервисном блоке, разбор кейсов при подборе команды, два стратегических кейса в финальном модуле.
Итог — умение построить СМК, связать её с бережливыми инструментами и клиентским опытом и управлять изменениями в компании.
Какой документ выдают
Несмотря на объём в 80 часов, это повышение квалификации, поэтому выдаётся удостоверение, а не диплом переподготовки.
Сведения о лицензии школы
Школа указывает в подвале uprav.ru лицензию № 029045. Её актуальность проверяется в реестре Рособрнадзора.
Плюсы и минусы
Плюсы
- Редкое сочетание СМК, Lean и клиентского опыта
- Десять модулей и 80 часов — глубже типового курса
- Много ролевых игр, кейсов и практикумов
- Преподаватели — признанные практики бережливого производства
- Три формата на выбор
Минусы
- Трансляция дороже записи на 10 000 ₽
- Высокая цена для повышения квалификации
- Удостоверение, а не диплом, при большом объёме
- Дата старта не указана
- Не все преподаватели сервисного блока названы в данных
Кому подойдёт курс
Директорам по качеству и руководителям служб качества, которые хотят выйти за рамки сертификации и связать качество с клиентом, а также руководителям операционных подразделений сервисных компаний.
Вывод: стоит ли учиться?
По наполнению это одна из самых широких программ школы по качеству. Цена соответствует объёму, но выбор формата стоит обдумать: запись дешевле, а очная группа дороже лишь на 20 000 ₽. Курс оправдан, если вам действительно нужны обе половины — и СМК, и клиентский опыт.
Источники
Данные приведены на дату проверки; условия уточняйте в учебном центре.