Обзор курса Директор по клиентскому сервису от Русской школы управления
Содержание
Стоимость и формат обучения
Цены и условия могут меняться. Перед оплатой проверьте их на официальной странице курса.
Курс «Директор по клиентскому сервису» от Русской школы управления — профессиональная переподготовка на 300 академических часов для руководителей, которые отвечают за клиентский опыт. Программа соединяет управленческие навыки с практиками CX.
Очный формат стоит 350 000 ₽ (как в каталоге u4i), онлайн-трансляция — 320 000 ₽. Оба потока стартуют 26.10.26.
Программа обучения
Пять блоков. Профильный — «Клиентский сервис»: стратегия улучшения сервиса и анализ отзывов, построение команды, мотивация и лидерство, эффективные коммуникации через омниканальные каналы, внедрение изменений в управлении клиентским опытом и кросс-функциональное взаимодействие.
Остальные блоки общие с управленческими переподготовками школы. «Переговоры и коммуникации» — стратегии переговоров, противостояние манипуляциям, работа с эмоциями, анализ невербальных сигналов. «Лидерство» — эффективность в контактах, тайм-менеджмент, конфликты, эмоциональный интеллект, а также техники памяти и скорочтения.
«Soft skills в управлении» — системное мышление, планирование и обратная связь, мотивация, совещания и профилактика выгорания. «Цифровые навыки» — ИИ в бизнес-функциях, кибербезопасность, интеллектуальная собственность и работа с данными.
Как проходит обучение
Два формата: очный в аудитории с нетворкингом и онлайн-трансляция с вопросами в реальном времени. Дистанционного варианта в записи на странице нет.
Разница в цене — 30 000 ₽, поэтому выбор зависит от того, насколько важно личное присутствие.
Сроки, нагрузка и поддержка
Объём — 300 академических часов. Длительность в месяцах и график занятий в данных страницы не указаны.
Среди преподавателей — Инияр Давидова (руководитель департамента развития клиентского сервиса, более 17 лет управления клиентским опытом в крупнейших банках), Анастасия Цветкова (эксперт CX с опытом более 17 лет), Андрей Краснопеев (MTS Startup Hub, основатель «Фабрики Гипотез»), Наталья Булгакова (продажи для МСБ), Елизавета Ефремова (организационный психолог), Тимур Иоселиани (рекордсмен по запоминанию) и Евгения Орлова (бизнес-тренер).
Практика и результат обучения
В описании блоков практические задания не выделены, программа сформулирована через темы. Итоговый проект на странице не упоминается.
Ожидаемый результат — понимание, как выстроить стратегию клиентского сервиса, собрать команду и внедрить изменения, плюс общий рост управленческих навыков.
Какой документ выдают
Выпускник получает диплом о профессиональной переподготовке.
Сведения о лицензии школы
Обучение проводится по образовательной лицензии № 029045. Номер указан в подвале сайта uprav.ru и проверяется по реестру Рособрнадзора.
Плюсы и минусы
Плюсы
- Профильная переподготовка с дипломом
- Эксперты CX с опытом в крупных банках
- Сервис связан с переговорами, лидерством и цифрой
- Есть онлайн-трансляция
- Общий старт для обоих форматов
Минусы
- Высокая цена — 350 000 ₽
- Профильному сервису посвящён один блок из пяти
- Практика и итоговый проект не описаны
- Длительность и график не указаны
- Нет дистанционного формата в записи
Кому подойдёт курс
Руководителям контакт-центров, служб поддержки и клиентского опыта, которые растут до уровня директора и хотят получить диплом о переподготовке.
Тем, кому нужны только инструменты CX, дешевле будет взять отдельные короткие курсы по клиентскому сервису.
Программа подойдёт и руководителям продаж или операционным директорам, которым передали клиентский сервис в подчинение: широкий управленческий блок поможет освоиться в новой роли, а профильный — разобраться в специфике CX.
Вывод: стоит ли учиться?
Программа подходит тем, кто ценит комбинацию профильной экспертизы и общего управленческого развития. Но доля чисто сервисных тем невелика относительно цены.
Запросите учебный план с часами по блокам до оплаты.
Источники
- Страница программы «Директор по клиентскому сервису» на сайте Русской школы управления
- Реестр лицензий Рособрнадзора
Данные приведены на дату проверки; условия уточняйте в учебном центре.