Обзор курса Mini MBA: Клиентский сервис от Русской школы управления
Содержание
Стоимость и формат обучения
Цены и условия могут меняться. Перед оплатой проверьте их на официальной странице курса.
Курс «Mini MBA: Клиентский сервис» от Русской школы управления — новая программа профессиональной переподготовки на 300 академических часов для руководителей, которые отвечают за клиентский опыт и хотят сделать его частью стратегии компании.
Цена — 350 000 ₽, в каталоге u4i она совпадает. Старт — 16.10.26. Формат гибридный: очные модули, видеоуроки, бизнес-проект.
Программа обучения
Профильный модуль «Клиентский сервис» включает пять направлений: стратегия улучшения сервиса и анализ клиентских отзывов; построение команды, мотивация сотрудников и лидерские навыки; коммуникации с клиентами через омниканальные каналы; внедрение изменений в управление клиентским опытом и кросс-функциональное взаимодействие; клиентоцентричная стратегия как часть долгосрочного развития бизнеса.
Хорошо, что сервис здесь не сводится к скриптам операторов: акцент на стратегии, изменениях и связи с другими подразделениями.
Остальная программа — управленческое ядро MBA: бизнес-мышление, финансы, персонал, маркетинг (в том числе клиентский путь и коммуникации), управление, лидерство, проекты, бизнес-процессы и публичные выступления. Маркетинг и бизнес-процессы особенно хорошо дополняют профиль.
Как проходит обучение
Программа построена вокруг очных сессий; между ними слушатели изучают видеоуроки. Пропущенный модуль можно посмотреть онлайн или в записи.
Бизнес-проект проходит через всё обучение — например, это может быть программа улучшения клиентского опыта в вашей компании.
Сроки, нагрузка и поддержка
Объём — 300 академических часов. Длительность программы и частота сессий на странице не указаны.
Профильные преподаватели: Инияр Давидова — руководитель департамента развития клиентского сервиса с опытом более 17 лет в крупных компаниях; Анастасия Цветкова — специалист по клиентскому сервису и CX с опытом более 17 лет; Андрей Краснопеев — предприниматель, руководитель направления внешних партнёрств MTS Startup Hub. Общие модули ведут Дмитрий Михайлов, Сергей Бобылев, Николай Голещихин, Елизавета Ефремова и Константин Тютюнов.
Практика и результат обучения
Практика — прежде всего бизнес-проект. Отдельных практикумов по сервису описание модуля не приводит.
Результат — руководитель сервиса, который может обосновать инвестиции в клиентский опыт через финансы и выстроить работу с другими подразделениями. На практике сервис часто конфликтует с продажами и продуктом: одни обещают, другие исправляют. Модули об управлении, процессах и маркетинге дают руководителю сервиса аргументы и инструменты, чтобы выйти из роли «пожарной команды» и влиять на решения раньше.
Какой документ выдают
Выпускники получают диплом о профессиональной переподготовке. Mini MBA не является государственной учёной степенью.
Сведения о лицензии школы
Образовательная лицензия школы — № 029045, её номер приведён в подвале uprav.ru. Данные можно проверить в реестре Рособрнадзора.
Плюсы и минусы
Плюсы
- Клиентский сервис как стратегия, а не набор скриптов
- Преподаватели с 17-летним опытом в CX
- Омниканальность и кросс-функциональное взаимодействие
- Гибридный формат с записями
- Диплом о профессиональной переподготовке
Минусы
- Программа новая, опыта выпусков пока немного
- Метрики сервиса (NPS, CSI) в описании не названы
- Профильный модуль один
- Длительность и график не раскрыты
- Стоимость 350 000 ₽
Кому подойдёт курс
Руководителям контакт-центров, служб поддержки и клиентского опыта, которые хотят расти до уровня директора и участвовать в стратегии компании.
Линейным менеджерам сервиса, которым нужны техники общения с клиентами, программа будет слишком управленческой.
Вывод: стоит ли учиться?
Редкая специализация для Mini MBA: клиентский сервис в связке с финансами и стратегией. Профильные преподаватели — практики с большим стажем.
Поскольку программа новая, стоит запросить подробный учебный план и уточнить, как устроен бизнес-проект.
Источники
Данные приведены на дату проверки; условия уточняйте в учебном центре.