Обзор курса Развитие клиентского сервиса от Русской школы управления
Содержание
Стоимость и формат обучения
Цены и условия могут меняться. Перед оплатой проверьте их на официальной странице курса.
Курс «Развитие клиентского сервиса» от Русской школы управления — онлайн-программа на 24 академических часа для тех, кто отвечает за клиентский опыт. В ней три темы: понять ожидания клиента, собрать сильную команду сервиса и выстроить коммуникации во всех каналах.
Курс проходит только в формате онлайн-трансляции. Стоимость — 35 000 ₽, она совпадает с ценой в каталоге u4i. Ближайший поток стартует 26 октября 2026 года.
Программа обучения
Первый модуль — основы управления клиентским сервисом. Он сразу практичный: упражнение по анализу клиентского опыта, определение потребностей и ожиданий, ролевая игра на выявление ожиданий и поиск решения проблемы, анализ отзывов, постановка целей сервиса.
Второй модуль — управление командой. Здесь структура команды и распределение ролей, критерии отбора кандидатов, оценка клиентоориентированности на интервью, разбор кейсов. Есть упражнение по типологии ролей PAEI по Адизесу — полезный инструмент, чтобы понять, кого в команде не хватает.
Третий модуль — управление взаимодействием с клиентами. Почему коммуникации — ключевая часть клиентского опыта (CX), их роль в стратегии, влияние на лояльность и удержание, примеры удачных и неудачных коммуникаций. Завершается модуль каналами и инструментами, включая омниканальный подход. По описанию лендинга, в программе также затрагиваются ключевые показатели эффективности сервиса.
Как проходит обучение
Занятия идут в прямом эфире по расписанию: слушатели участвуют из любого города, задают вопросы и работают в группе. Если занятие пропущено, его можно посмотреть в записи.
Очной группы и видеокурса у программы нет — только трансляция.
Сроки, нагрузка и поддержка
24 академических часа — примерно три учебных дня, распределённые по расписанию трансляций. Точный график стоит запросить у школы.
Преподаватели — практики. Андрей Краснопеев — предприниматель, руководитель направления внешних партнёрств MTS Startup Hub, основатель «Фабрики гипотез». Наталья Булгакова — эксперт по продажам для малого и среднего бизнеса. Инияр Давидова — руководитель департамента развития клиентского сервиса с опытом более 17 лет в управлении клиентским опытом крупнейших банков страны.
Практика и результат обучения
Практика в этом курсе описана подробнее, чем во многих других программах школы: упражнения по анализу опыта клиента и отзывов, ролевая игра, разбор кейсов, упражнение по ролям PAEI.
Результат — понимание, как измерять и улучшать клиентский опыт, как подбирать людей в сервис и как выстроить единые правила коммуникации во всех каналах.
Банковский опыт одного из преподавателей особенно полезен компаниям с большим потоком обращений, где сервис давно превратился в отдельную функцию. А опыт работы со стартапами пригодится тем, кто строит сервис с нуля и проверяет гипотезы быстро.
Какой документ выдают
Слушатели, завершившие обучение, получают удостоверение о повышении квалификации.
Сведения о лицензии школы
Как указано в подвале uprav.ru, школа имеет образовательную лицензию № 029045. Удостовериться в этом можно через реестр Рособрнадзора.
Плюсы и минусы
Плюсы
- Много практики: ролевые игры, кейсы, упражнения
- Преподаватель с 17-летним опытом CX в банках
- Записи пропущенных занятий
- Темы команды сервиса и омниканальности
- Скорый старт — 26.10.26
Минусы
- Только онлайн-формат
- Нет видеокурса для свободного графика
- Тема KPI сервиса не выделена в отдельный модуль
- Расписание не указано
- Мало внимания цифровым инструментам и CRM
Кому подойдёт курс
Руководителям клиентских служб и контакт-центров, менеджерам по клиентскому опыту, руководителям малого бизнеса, где сервис — важное конкурентное преимущество.
Вывод: стоит ли учиться?
Курс выглядит практичным и хорошо обеспеченным экспертами. За 35 000 ₽ он даёт рабочие инструменты для анализа ожиданий клиентов и управления командой сервиса. Если очный формат не важен — достойный выбор.
Источники
Данные приведены на дату проверки; условия уточняйте в учебном центре.