Специалисты из 47 вузов обсудили организацию психологической поддержки студентов
В ТулГУ прошёл трёхдневный семинар сотрудников университетских горячих линий. Среди тем — конфиденциальность, телефонное консультирование и ограничения ИИ.
В Тульском государственном университете прошёл всероссийский семинар для сотрудников горячих линий психологической поддержки вузов. По сообщению Минобрнауки от 19 октября, в нём участвовали более 50 специалистов из 47 университетов и 19 регионов.
Что обсуждали специалисты
Трёхдневная программа была посвящена организации телефонного консультирования, доступности поддержки для обучающихся и повышению профессиональных компетенций сотрудников. В неё вошли лекции, практические занятия и экспертные дискуссии.
Отдельно рассматривались конфиденциальность обращений, профессиональные стандарты консультирования и дальнейшее сопровождение студентов. Участники обменялись опытом организации университетских линий и разобрали случаи из своей практики.
ИИ и работа консультанта
На круглом столе «Звонок на горячую линию VS диалог с ИИ» обсуждали возможности и ограничения искусственного интеллекта. В центре внимания была роль специалиста в разговоре с человеком, оказавшимся в кризисной ситуации.
Ещё один блок касался профилактики эмоционального выгорания самих сотрудников, анализа речи и совершенствования навыков телефонного общения. Организаторами выступили Минобрнауки России и ТулГУ.
Новость относится к подготовке специалистов и устройству студенческих сервисов. Она не сообщает о запуске единого нового номера для всех университетов. Информацию о действующих службах своего вуза студент может искать на официальном университетском сайте.
Источники
Источник изображения: Минобрнауки России.