На курсе «Профессия Директор клиентского сервиса» от онлайн-школы Skillbox вы научитесь управлять командой и выстраивать процесс найма. Сможете наладить эффективную коммуникацию с клиентами и претендовать на более высокую позицию. На курс действует скидка 25%, но по нашему эксклюзивному промокоду u4ionline вы получите скидку 61%.
Преимущества обучения в Skillbox:
- Гарантия трудоустройства (курсы по профессиям) + консультации по трудоустройству (остальные курсы).
- Оплата в рассрочку на срок до 36 месяцев.
- Удобный личный кабинет с круглосуточным доступом.
- Курсы обновляются регулярно.
- Проверочные тесты и практические задания.
- Проекты от реальных заказчиков — партнёров Skillbox.
- Кураторы — признанные профессионалы.
- Годовой курс по английскому языку в подарок всем студентам!
- Можно оформить налоговый вычет, вернув 13% от стоимости курса.
- Можно вернуть деньги при отказе от дальнейшего обучения.
Кому подойдет курс «Профессия Директор клиентского сервиса» в Skillbox:
Чему вы научитесь на курсе «Профессия Директор клиентского сервиса» в Skillbox:
Ваше портфолио после обучения на курсе «Профессия Директор клиентского сервиса» в Skillbox:
Навыки:
Отзывы о Skillbox:
В интернете не составит труда найти положительные отзывы о Skillbox, т.к. это одна из самых популярных онлайн-школ IT-образования в России и уже долгие годы поддерживает свою высокую репутацию. Выпускники школы и ее студенты в своих отзывах отмечают хорошую работу кураторов, которые помогают на протяжении всего обучения и доступны для консультаций буквально круглосуточно.
Что касается самого обучения, то оно очень интересное и эффективное, теория смешана с практическими занятиями, это именно то, что нужно для успешного усвоения новых знаний и навыков. Преподавателей Скиллбокс также хвалят в отзывах, отмечая их высокий уровень и ответственный подход к обучению и проверке заданий. Большинство курсов Skillbox включают проектную работу, которая позволяет студентам применять свои знания на практике.
При этом некоторые студенты утверждают, что курсы могут быть достаточно интенсивными, и что им требуется много времени и усилий для успешного завершения программы. Некоторые также отмечают, что стоимость курсов Скиллбокс может быть достаточно высокой, но, как правило, студенты считают, что она оправдана.
В целом, Skillbox получает положительные отзывы от студентов, и многие из них рекомендуют платформу для тех, кто хочет получить профессиональные навыки в области программирования. Судя по отзывам об обучении на сайте skillbox.ru, то курсы данной онлайн-школы — это отличный старт карьеры в IT-сфере.
- Руководителям клиентских отделов. Вы узнаете, как выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами и работать с их опытом. Научитесь использовать аналитику для принятия решений. Сможете возглавить клиентский сервис в компании.
- Специалистам отделов поддержки и контакт-центров. Вы узнаете, как устроена работа клиентского сервиса. Научитесь управлять командой и читать метрики. Сможете претендовать на руководящую должность.
- Менеджерам по продажам. Вы узнаете, как работать с проблемными клиентами и выбирать каналы коммуникации. Сможете повысить свою эффективность в сфере продаж или перейти в клиентский сервис.
- Владельцам и руководителям небольших компаний. Вы сможете создать клиентский сервис с нуля и выстроить связанные с ним бизнес-процессы. Поймёте, как повысить клиентоориентированность бизнеса и лояльность клиентов.
Чему вы научитесь на курсе «Профессия Директор клиентского сервиса» в Skillbox:
- Проводить аудит клиентского сервиса. Сможете анализировать взаимодействие с клиентами, находить и решать проблемы, работать с негативом.
- Работать с клиентской лояльностью. Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Научитесь составлять регламенты для разных сценариев общения с ними.
- Оптимизировать работу клиентского сервиса. Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями.
- Работать с командой. Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Сможете мотивировать команду и решать конфликты внутри неё.
- Грамотно позиционировать себя. Поймёте, как стать лидером для команды. Освоите разные стили управления.
Ваше портфолио после обучения на курсе «Профессия Директор клиентского сервиса» в Skillbox:
Навыки:
- Разработка сервисной модели в компании.
- Работа с метриками эффективности.
- Анализ и корректировка пути клиента.
- Оптимизация бизнес-процессов.
- Автоматизация работы с обращениями.
- Создание и аудит регламентов общения с клиентами.
- Внедрение техники продаж (upsell и downsell).
- Построение команды.
- Адаптация и обучение сотрудников.
- Управление командой и мотивацией.
- Работа с CRM и дашбордами.
- Анализ массивов информации в Excel.
Отзывы о Skillbox:
В интернете не составит труда найти положительные отзывы о Skillbox, т.к. это одна из самых популярных онлайн-школ IT-образования в России и уже долгие годы поддерживает свою высокую репутацию. Выпускники школы и ее студенты в своих отзывах отмечают хорошую работу кураторов, которые помогают на протяжении всего обучения и доступны для консультаций буквально круглосуточно.
Что касается самого обучения, то оно очень интересное и эффективное, теория смешана с практическими занятиями, это именно то, что нужно для успешного усвоения новых знаний и навыков. Преподавателей Скиллбокс также хвалят в отзывах, отмечая их высокий уровень и ответственный подход к обучению и проверке заданий. Большинство курсов Skillbox включают проектную работу, которая позволяет студентам применять свои знания на практике.
При этом некоторые студенты утверждают, что курсы могут быть достаточно интенсивными, и что им требуется много времени и усилий для успешного завершения программы. Некоторые также отмечают, что стоимость курсов Скиллбокс может быть достаточно высокой, но, как правило, студенты считают, что она оправдана.
В целом, Skillbox получает положительные отзывы от студентов, и многие из них рекомендуют платформу для тех, кто хочет получить профессиональные навыки в области программирования. Судя по отзывам об обучении на сайте skillbox.ru, то курсы данной онлайн-школы — это отличный старт карьеры в IT-сфере.
Подробнее с онлайн-школой Skillbox вы можете ознакомиться в нашем обзоре.
