Обзор курса Директор по качеству (дистанционный формат) от Русской школы управления
Содержание
Стоимость и формат обучения
Цены и условия могут меняться. Перед оплатой проверьте их на официальной странице курса.
Курс «Директор по качеству (дистанционный формат)» от Русской школы управления — объёмное повышение квалификации на 80 академических часов. Качество здесь понимается широко: как результат согласованной работы процессов, людей и системы управления, включая клиентский опыт.
Дистанционная версия стоит 150 000 ₽, онлайн-трансляция — 160 000 ₽, очное обучение — 180 000 ₽. Живые группы стартуют 26.10.26.
Программа обучения
Модулей десять, и они складываются в два больших блока. Первый — процессы и качество. Сюда входят принципы бережливого производства (потери, SMED, VSM, визуальный менеджмент), описание и регламентация бизнес-процессов с ролевой концепцией и нотациями, анализ процессов с каталогом и поиском «теневых» процессов, процессный подход с принципом Тагути и затратами на качество, а также внедрение СМК по ISO 9001:2015 с картой процессов и управлением рисками.
Второй блок — пять модулей о клиентском сервисе и клиентском опыте. Слушатели анализируют опыт и ожидания клиентов, разбирают отзывы, строят команду клиентского сервиса с опорой на типологию PAEI Адизеса, изучают омниканальные коммуникации, управление изменениями в CX и встраивание клиентского опыта в стратегию через BSC и OKR.
Такое сочетание редкое: обычно курсы для директоров по качеству ограничиваются стандартами и аудитом. Здесь же качество связывают с тем, что в итоге чувствует клиент.
Описание обещает и прикладной итог: анализ процессов, показатели качества, аудит, мероприятия по улучшению и дорожную карту развития СМК.
Как проходит обучение
Дистанционно программа идёт на платформе школы: видеоуроки, тесты и регулярные вебинары. Модули о клиентском опыте на странице помечены как «онлайн-обучение», так что в записи они ложатся естественно.
Ролевые игры из CX-блока в записи, очевидно, превращаются в самостоятельные упражнения.
Сроки, нагрузка и поддержка
80 академических часов — вдвое больше типичного курса школы. Срок доступа на странице не указан; при двухмесячном доступе это около 10 часов в неделю.
Преподавательская команда большая: Валерий Казарин и Владимир Пупков — практики бережливого производства; Игорь Алёшин — эксперт по бизнес-аналитике, процессному управлению и СМК; Антон Антипин — специалист по организационному развитию из ABPMP Russian Chapter; Алексей Алейник — эксперт по системному управлению бизнесом; Артём Семёнов — операционный директор и представитель руководства по качеству.
Практика и результат обучения
Практика в описании названа конкретно. Задания — от оцифровки клиентских потребностей до анализа рисков и разбора отзывов клиентов.
Итог — набор инструментов для руководителя службы качества и проект дорожной карты развития СМК для своей компании.
Какой документ выдают
По итогам выдаётся удостоверение о повышении квалификации. Несмотря на объём в 80 часов, это не диплом о переподготовке.
Сведения о лицензии школы
Лицензия на образовательную деятельность — № 029045; школа размещает этот номер в подвале uprav.ru. Сверить данные можно в реестре Рособрнадзора.
Плюсы и минусы
Плюсы
- Качество связано с клиентским опытом — редкий подход
- ISO 9001, lean и процессы в одной программе
- Большая команда практиков
- Много практических заданий
- Запись дешевле остальных форматов
Минусы
- 80 часов в записи требуют серьёзной самодисциплины
- Ролевые игры сложно пройти без группы
- Документ — удостоверение, а не диплом
- Срок доступа к материалам не указан
- Тематика CX может быть лишней для чисто производственных компаний
Кому подойдёт курс
Директорам и менеджерам по качеству, представителям руководства по СМК, руководителям процессных офисов. Особенно — в компаниях сферы услуг и B2C, где качество напрямую видно клиенту.
Вывод: стоит ли учиться?
Это одна из самых насыщенных программ направления: стандарт, процессы, lean и клиентский опыт в одном курсе. Разница в цене между форматами невелика, поэтому выбирать стоит по удобству: запись — для гибкого графика, онлайн — для живых ролевых игр.
Источники
- Страница программы «Директор по качеству» на сайте Русской школы управления
- Реестр лицензий Рособрнадзора
Данные приведены на дату проверки; условия уточняйте в учебном центре.