Обзор курса «Продуктовые исследования: CX и UX» от Skillbox
Курс «Продуктовые исследования: CX и UX» от Skillbox учит выбирать метод под продуктовую задачу, собирать данные и превращать результаты в план изменений. В первой части студент формулирует исследовательскую задачу и выбирает качественный или количественный метод. Затем сегментирует аудиторию, описывает персоны, анализирует тексты и строит карту клиентского пути.
Автор: Александра СыщенкоАвтор об IT и профессиональном обучении · О редакцииСодержание
Стоимость и формат обучения
Цены и условия могут меняться. Перед оплатой проверьте их на официальной странице курса.
Курс «Продуктовые исследования: CX и UX» от Skillbox учит выбирать метод под продуктовую задачу, собирать данные и превращать результаты в план изменений. За три месяца студент проходит 20 модулей: от глубинных интервью и опросов до текстовой аналитики, машинного обучения, юзабилити-тестов и A/B-экспериментов.
Главное о курсе
- Продолжительность: 3 месяца.
- Объём: 20 тематических модулей.
- Аудитория: продакт- и проджект-менеджеры, маркетологи, бренд-менеджеры, дизайнеры и исследователи.
- Методы: интервью, фокус-группы, опросы, веб-аналитика, юзабилити- и A/B-тесты.
- Инструменты: сервис исследований Fabuza и бонусный модуль по Oprosso.
- Итог: Customer Journey Map.
Как соединяются CX и UX
В первой части студент формулирует исследовательскую задачу и выбирает качественный или количественный метод. Затем сегментирует аудиторию, описывает персоны, анализирует тексты и строит карту клиентского пути. Кросскультурные факторы помогают не переносить выводы одной аудитории на другую без проверки.
UX-блок переносит выводы на цифровой продукт: студент исследует поведение на сайте, проверяет торговое предложение, проводит юзабилити-тест и формирует гипотезы по веб-аналитике. Финальная дорожная карта должна связать наблюдение с изменением продукта, метрикой и способом проверки.
Плюсы и минусы
Плюсы
- курс сравнивает качественные и количественные методы, а не учит одному типу интервью;
- есть текстовая аналитика и машинное обучение для CX-задач;
- рассматриваются сегменты, персоны и весь клиентский путь;
- юзабилити-тесты связаны с гипотезами и A/B-экспериментами;
- итоговая CJM может стать частью портфолио исследователя.
Минусы
- карта пути клиента без реальных респондентов быстро превращается в набор предположений;
- 20 модулей за три месяца дают широкий обзор, но не глубокую статистическую подготовку;
- машинное обучение раскрывается только применительно к исследовательским задачам;
- страница не называет конкретных преподавателей курса;
- в списке программы тема гипотез по веб-аналитике продублирована.
Наш вывод
Курс подходит специалисту, которому нужно перестать выбирать метод исследования по привычке и научиться связывать данные с продуктовым решением. Самые сильные части — сочетание CX и UX, разнообразие методов и итоговая CJM. Для смены профессии учебный проект стоит дополнить самостоятельным исследованием с реальными участниками и прозрачным описанием выборки.